En corto
El CRM de marketing es la memoria de la campaña: de dónde salió el lead, qué pieza abrió y qué correo toca. No es un ESP con login. Si ventas no ve el mismo origen, estás alineando en una slide.
El tema
Marketing escribe. Ventas lee. Misma ficha
Qué es un CRM en marketing se nota cuando una campaña pregunta por un origen, no por un CSV. El lead entra con motivo. El segmento no se exporta: se filtra. El siguiente envío sale de lo que ya pasó, no de una lista nueva que nadie limpia.
Brasa no es un diccionario de inbound. Es el puente: el anuncio o el formulario escriben; el comercial, si toca, ve el mismo contacto. Tres pestañas para responder “¿qué le mandamos?” es que el CRM aún no manda.
Un ESP suelto envía. Un panel de anuncios puja. Ninguno recuerda solos. La memoria es este oficio.