En corto
Fidelizar no es un sello de cartón. Es tratar distinto a quien ya pagó. Si el programa de fidelización no ve la compra, es decoración.
Qué es
Qué es un software de fidelización
Un software de fidelización guarda lo que alguien ya hizo por ti y le da un motivo claro para repetir. Puntos, niveles o un simple “por ser cliente”. La mecánica da igual si el dato es mentira.
La tarjeta de fidelización de toda la vida fallaba porque el dependiente no la pedía. El software falla cuando marketing premia a un lead frío y olvida a quien compró tres veces.
Lo que no es: un juego de insignias para el equipo. Es una regla visible para el cliente.
Qué tiene que saber
- Quién compró — y cuándo fue la última vez.
- Qué se le prometió — puntos, envío, detalle.
- Cuándo se lo recuerdas — sin parecer un casino.