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Qué es el customer lifetime value (CLTV), cómo se calcula y cómo usarlo para decidir cuánto invertir en captar.
El customer lifetime value (CLTV) es lo que un cliente deja mientras se queda. Cómo se calcula el CLTV depende de si tienes ticket y repetición de verdad, no de una plantilla de internet.
Ticket medio × veces que compra en un periodo × el periodo que se queda. Si alguno de esos números es un deseo, el CLTV es un cuento.
No hace falta un decimal eterno. Hace falta comparar: este canal trae gente que repite, este no. Ahí decides dónde poner el siguiente euro.
Para no gastar en captar a quien no vuelve. Para justificar un detalle de fidelización. No para poner un número gordo en una slide.
Si no mides repetición en la ficha, no tienes CLTV. Tienes un promedio de facturación disfrazado.