Modelo RFM: qué es y cómo aplicarlo

El análisis RFM parte a los clientes por recencia, frecuencia y dinero. El modelo RFM no es magia: es tres preguntas que caben en una ficha.

La segmentación RFM sirve para no mandar el mismo creativo a quien compró ayer y a quien no aparece desde 2022.

Las tres letras

• R — cuándo fue la última vez.
• F — cada cuánto aparece.
• M — cuánto deja (si tienes el dato; si no, no lo inventes).

Si no tienes importe, usa recencia y frecuencia. Mentir el tercio “M” no te hace más científico.

Cómo aplicarlo

Marca tres cubos: calientes, tibios, fríos. A los calientes, cuídalos. A los tibios, un motivo para volver. A los fríos, un último aviso o la baja. Eso es un programa de fidelización con los pies en el suelo.