Chatbot para empresas: qué es y usos

Un chatbot para empresas es un guion en la web que responde lo que ya sabes responder. No es un comercial. Si le pides que cierre una venta compleja, vas a generar tickets de enfado.

El chatbot para web funciona en horarios muertos y en preguntas repetidas: precio orientativo, horario, “¿llegáis a mi ciudad?”. Fuera de eso, pasa a una persona.

Para qué sirve

• Filtrar — qué busca y si merece una llamada.
• Citar — un hueco, no un interrogatorio de doce campos.
• Dejar rastro — el chat tiene que nacer ficha, no un log que nadie lee.

Errores

El peor: un bot que no deja escribir a un humano. El segundo: un bot que no sabe que el visitante ya es cliente.

Si el chatbot no habla con el CRM de marketing, cada conversación empieza de cero. Eso no es “atención 24/7”. Es amnesia.

Cómo probarlo

Elige tres preguntas reales del último mes. Si el bot no las resuelve, no lo publiques. Un mal chatbot para empresas se nota más que no tener ninguno.

Cuando capture un email, que entre en el mismo sitio que el email marketing. Si no, es otra isla.